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闪电购极致配送体验,打动用户的双11新玩法

在电子商务诞生以前,你也许只能在超市或便利店买到清风、乐事、洽洽等这些传统品牌的商品。

在电子商务诞生以前,你也许只能在超市或便利店买到清风、乐事、洽洽等这些传统品牌的商品;如今电商渠道日趋发展成熟,百草味、阿芙、Miss Candy等电商淘品牌,却也只能在淘宝、天猫、京东、唯品会等传统电商平台见到他们的身影。

而在今年双十一,笔者却惊奇的发现,包括上文提及的品牌在内,近50多家传统知名品牌和电商各类目销量靠前的淘品牌,都齐聚在一家定位于“1小时社区电商”的平台——闪电购。双十一“新人”闪电购,以“品牌同款同价·1小时达”的特色,在北上广深苏杭开展了1小时内送货上门的营销活动,有别于传统的双十一玩法,他们不拼低价、而是主张带给用户“抢好货+极速达体验。

品牌与消费者通常以优质商品和服务建立链接。笔者关注到,对于此次与闪电购的合作,清风品牌所属的金红叶公司电商客户经理管锌铜女士透露表示:“我们都是挑选爆款与闪电购合作,再加上直接供货,消费者买到的价格更低,用户有了更好的购物体验。”不过笔者注意到,“1小时配送”的独特服务,似乎对众品牌商的吸引力更大,洽洽电商负责人在接受采访时就透露:“现在消费者对物料配送等服务体验有了更高的要求,闪电购基于‘1小时达’的服务,能让用户享受到更便捷的购物体验。”

众所周知,每年双十一大促的焦点仍落在”价格“上,以阿里、京东为代表的传统电商平台虽已在自建物流上下多年的功夫,但面对双十一的体量,仍然避免不了爆仓、快递变慢递的尴尬,消费者在双十一的购物体验亟需升级。而随着品牌方和零售商出于全渠道发展战略的需要,他们也在积极寻求外部合作,着眼于借助新渠道打通更多消费者接触点,重新连接人、货、店,满足消费者对体验的更高需求,进而推进其全渠道战略、创造更大的品牌价值。

笔者发现,闪电购双十一新玩法的背后,是品牌方和用户对直接、更贴心、更高效、更人性化的服务体验的共同需求。闪电购针提供的”1小时极速达“体验,打破了传统电商渠道的配送限制,是其作为电商新渠道的关键价值所在。

另一方面,整合线下通道和门店,也是新渠道创造价值必不可少的重要一环。闪电购线下10000多家传统的合作商户,借助闪电购平台的供应链整合能力,直接从品牌方或源头供应商进货,不仅减少了中间流通环节、扩充了货架品类,还能以更优质、新鲜、更有特色的商品,满足用户多元化的商品需求,在提升店铺竞争力的同时,也进一步强化用户粘性。以“精选品牌好货”和“1小时配送”为突破点,人、货、店环环相扣,闪电购建立起品牌方&商家&用户价值均得以实现的商业模式。

当然,随着移动互联网的发展,新的电商渠道仍需不断推陈出新,尤其在双十一这样的特殊节点,为传统的品牌和门店带来更多全新的探索和尝试。今年双11出现了闪电购这匹黑马,明年乃至将来,又将出现怎样前所未有的新玩法呢?我们拭目以待。

来源:科极网
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